Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Chez Exo’Mouv, nous souhaitons que vous puissiez commander nos produits dans des conditions claires. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements effectués à la suite d’un achat sur exomouv.com.
1. Droit de rétractation
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition lorsqu’il est applicable.
2. Délai de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées lors du traitement de votre demande.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, leur emballage et leur documentation d’origine.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une réduction du montant remboursé dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément notamment à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner :
- les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Lorsqu’un produit Exo’Mouv est concerné par une exclusion du droit de rétractation, cette information est indiquée au client avant la commande.
5. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire d’Exo’Mouv.
En revanche, lorsqu’un produit est reconnu défectueux, endommagé lors de sa livraison ou non conforme à la commande et que les conditions de la garantie légale sont réunies, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
6. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, Exo’Mouv rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Exo’Mouv est informée de votre décision de vous rétracter.
Exo’Mouv peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit concerné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour le consommateur.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement acquittés sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
7. Échanges
Lorsqu’un échange est proposé par Exo’Mouv, celui-ci est effectué sous réserve de disponibilité du produit, du modèle et de la taille souhaités.
Si l’échange demandé n’est pas disponible, un remboursement pourra être proposé selon les conditions applicables.
8. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit que vous estimez défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Des photographies pourront être demandées lorsqu’elles sont utiles au traitement de la demande.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables indépendamment de la présente politique de retour.
9. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Exo’Mouv
3 rue de la Perdrière
59320 Ennetières-en-Weppes – France
E-mail : admin@exomouv.com
Téléphone : 06 70 57 36 66